CONTACT POLICY

お客様・担当者双方にとって安全で適切なサポートを提供するため、
文書ベースでお問合せは文書ベースで受け付けております。
また、社会的に以下のような課題が増えたため、
電話での受付は2025年をもって終了いたしました。

• カスタマーハラスメントの増加
  （威圧・暴言・過度な要求など）
• 口頭のやり取りによる記録・証跡の不在
• なりすましや虚偽申告による情報漏洩リスク
• 仕様・設定・契約など技術的内容のミスコミュニケーション
• 担当者への精神的負担による対応品質の低下

文書ベース文書によるやり取りは内容を正確に記録・保全
できるため、
お客様・当社双方の権利と安全を守るうえで
最も適切な手段と考えております。

フォーム・メールは24時間受け付けております。
送信後は自動返信メールにてご確認いただけます。
迷惑メールに振り分けられる場合もございますので、
併せてご確認ください。

返信は営業時間内に順次行っております。
時間外・休業日のお問合せにつきましては、
翌営業日以降の対応となります。
内容やお問い合わせの混雑状況によっては、
開発・技術担当等との確認を要するため、
返信まで日数をいただく場合がございます。

お問合せ内容の確認や詳細なご案内が必要と判断した場合には、
担当者よりメールまたはお電話にてご連絡いたします。
ご連絡先はお問合せ時にご入力いただいた情報を使用しますので、
正確な情報のご記入をお願いいたします。

なお、当社からのご連絡が不要な場合は、
その旨をお問合せ内にお知らせください。

以下に該当すると当社が判断したお問合せについては、判断した場合は、
返信を行わない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

• 営業・広告・提携・採用媒体等に関するご案内
• 誹謗中傷・脅迫・侮辱的な表現を含む内容
• 短期間での同一内容の重複送信
• 当社サービス・事業内容と無関係な内容
• 個人情報の不正取得・調査・アンケート等を目的とするもの
• その他、当社が不適切または悪質と判断したもの

お問合せの際にご提供いただいた個人情報は、
お問合せへの対応およびご連絡の目的にのみ
使用いたします。

法令に定める場合を除き、
第三者への提供・開示は行いません。
詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。

本方針は、社会情勢・法令の改正・サービス体制の
変化に応じて、予告なく変更する場合があります。

変更後の内容は本ページへの掲載をもって
効力を生じるものとします。
定期的にご確認いただきますようお願いいたします。